Termeni și condiții

Prezentele condiții generale reglementează raporturile dintre vânzător și cumpărător la achiziția de produse prin magazinul online disponibil la adresa flexity.ro. Condițiile sunt redactate în conformitate cu legislația română aplicabilă protecției consumatorilor și comerțului electronic, în special OUG 34/2014, OUG 140/2021, Legea 365/2002, Legea 193/2000 și OUG 58/2022. Excepția o constituie Articolul 21 (raporturi cu cumpărători care nu sunt consumatori), care este supus dreptului slovac, conform celor precizate în acel articol.

Răspunderea vânzătorului pentru neconformitatea produselor (procedura de reclamație) este reglementată integral în Articolele 10–15 de mai jos; nu există un regulament de reclamații separat.

1. Identificarea vânzătorului și autoritatea de supraveghere

1.1 Vânzătorul

Vânzătorul și operatorul magazinului online flexity.ro, respectiv partenerul contractual al cumpărătorului, este:

flexity s.r.o. Sediu: Ľuda Zúbka 2, 841 01 Bratislava-Dúbravka, Republica Slovacă CUI (IČO): 35 731 389 Cod fiscal (DIČ): 2021344160 Cod de TVA (IČ DPH): SK2021344160 Înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal Bratislava III (Mestský súd Bratislava III), secțiunea Sro, poziția nr. 15884/B Reprezentant statutar: Mgr. Tomáš Sokol, administrator

Date de contact: E-mail: info@flexity.ro Telefon: +421 948 225 426

(denumit în continuare „vânzătorul")

1.2 Statutul de comerciant transfrontalier

Vânzătorul este o societate comercială slovacă care vinde către consumatori din România în regim transfrontalier (vânzare la distanță din alt stat membru UE). Vânzătorul nu deține și nu este obligat să dețină înregistrări locale în România (nu este înregistrat la registrul comerțului din România, nu deține autorizație de tip „registru al meseriilor" locală) și nu are un sediu permanent pe teritoriul României.

Vânzătorul aplică TVA prin regimul special al ghișeului unic (OSS — One Stop Shop), cu TVA la cota aplicabilă în România inclusă în prețurile afișate. Din acest motiv, vânzătorului nu i se aplică obligațiile de fiscalizare locală (de exemplu sistemul RO e-Factura sau alte obligații de raportare fiscală locală), acestea revenind comercianților stabiliți în România.

1.3 Autoritatea de supraveghere

Supravegherea respectării drepturilor consumatorilor este exercitată de:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) Adresa: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București Web: anpc.ro

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, vânzătorul recunoaște competența entității SAL-ANPC (Soluționarea Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC), detalii la Articolul 19.

2. Definiții

Consumator este orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale, de producție sau profesionale liberale.

Cumpărător care nu este consumator (comerciant/profesionist) este persoana care încheie contractul în legătură cu activitatea sa comercială, de afaceri, de producție sau profesională, respectiv persoana care acționează în numele sau în interesul unui comerciant.

Prezumție relativă a calității de comerciant. Dacă la comandă cumpărătorul indică un cod de identificare fiscală, un cod TVA (VAT ID), o denumire de firmă sau alte date de identificare a unei activități economice, se prezumă că acesta acționează în calitate de comerciant/profesionist, iar raportul se supune Articolului 21. Această prezumție este relativă (juris tantum): sarcina de a dovedi că achiziția a fost făcută pentru consum privat, în afara activității economice, revine cumpărătorului. Până la răsturnarea prezumției, cumpărătorului nu i se aplică drepturile specifice consumatorului (dreptul de retragere de 14 zile, garanția legală de conformitate pentru consumatori, SAL).

Contract la distanță este contractul încheiat între vânzător și cumpărător fără prezența fizică simultană a părților, exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță (interfața magazinului online, e-mail, telefon).

Bunuri sunt produsele oferite spre vânzare prin magazinul online flexity.ro.

Bunuri realizate la comandă / personalizate sunt bunurile fabricate conform specificațiilor cumpărătorului sau adaptate în mod clar nevoilor sale (de exemplu echipamente Pilates de tip reformer configurate individual).

3. Capacitatea de a încheia contractul

3.1 Contractul poate fi încheiat de o persoană fizică cu capacitate de exercițiu deplină, dobândită, ca regulă, la împlinirea vârstei de 18 ani, în condițiile Codului civil (Legea nr. 287/2009).

3.2 Minorul cu capacitate de exercițiu restrânsă (cu vârsta între 14 și 18 ani) poate încheia singur numai acte juridice de mică valoare, cu caracter curent, care se execută la momentul încheierii lor (de exemplu achiziții mărunte de uz curent), potrivit gradului său de maturitate și dezvoltării sale. Pentru celelalte comenzi, minorul are nevoie de încuviințarea prealabilă a ocrotitorului legal (părinte/reprezentant legal), iar în cazurile prevăzute de lege, și a autorității tutelare.

3.3 Minorul care nu a împlinit 14 ani este lipsit de capacitate de exercițiu și poate încheia comenzi numai prin reprezentantul său legal.

3.4 Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că are capacitatea de a încheia contractul. Vânzătorul se bazează cu bună-credință pe datele furnizate de cumpărător și nu răspunde pentru declarațiile neadevărate ale acestuia privind vârsta sau capacitatea de a contracta.

4. Comanda și încheierea contractului

4.1 Prezentarea bunurilor

Prezentarea bunurilor pe flexity.ro are caracter informativ. Fotografiile, descrierile și parametrii au rol ilustrativ; abaterile minore de culoare cauzate de afișarea pe ecran nu constituie neconformitate. Prezentarea nu reprezintă o ofertă fermă în sens juridic; oferta fermă este comanda transmisă de cumpărător.

4.2 Pașii tehnici pentru încheierea contractului

Comanda se realizează prin următoarele etape:

1. selectarea bunurilor și adăugarea în coș;
2. completarea datelor de facturare și livrare;
3. alegerea modului de livrare și de plată;
4. verificarea recapitulării comenzii, inclusiv a prețului total;
5. bifarea confirmării că a luat cunoștință de prezentele condiții;
6. trimiterea comenzii prin apăsarea butonului marcat cu obligația de plată („Comandă cu obligație de plată" sau formulare echivalentă).

4.3 Verificarea și corectarea erorilor de introducere

Înainte de trimiterea definitivă, cumpărătorul poate verifica și modifica datele introduse și poate identifica și corecta erorile survenite la introducerea datelor, revenind la etapele anterioare ale procesului de comandă. După trimitere, cumpărătorul poate semnala orice eroare pe e-mail la info@flexity.ro; vânzătorul va încerca să dea curs solicitării dacă bunurile nu au fost încă expediate.

4.4 Încheierea contractului (acceptare în favoarea vânzătorului)

După trimiterea comenzii, cumpărătorul primește un mesaj automat de confirmare a primirii comenzii. Acest mesaj automat nu constituie acceptarea comenzii și nu încheie contractul — el atestă numai că datele comenzii au ajuns la vânzător.

Contractul se încheie în momentul în care vânzătorul transmite cumpărătorului o confirmare de acceptare fermă a comenzii (de regulă prin e-mail privind acceptarea comenzii sau prin notificarea de expediere a bunurilor). Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta comanda, în întregime sau parțial, în special în caz de indisponibilitate a bunurilor, eroare evidentă de preț sau de descriere, ori suspiciune de comandă abuzivă. În astfel de cazuri, vânzătorul informează cumpărătorul, iar dacă plata a fost deja efectuată, o restituie fără întârziere.

Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele condiții, inclusiv de procedura de reclamație din Articolele 10–15.

5. Arhivarea contractului, accesul la contract și suportul durabil

Contractul (comanda acceptată, împreună cu prezentele condiții în vigoare la data comenzii) este arhivat de vânzător în formă electronică, în conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, și nu este accesibil public.

Cumpărătorul primește pe suport durabil (e-mail) confirmarea încheierii contractului, care conține informațiile esențiale despre comandă și un link către versiunea aplicabilă a prezentelor condiții. Cumpărătorul poate solicita oricând o copie pe e-mail la info@flexity.ro. Contractul se încheie în limba română.

6. Prețul și plata

6.1 Prețul

Prețurile bunurilor sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA la cota aplicabilă în România (regim OSS). Prețul valabil este cel afișat la momentul trimiterii comenzii. Costurile de livrare sunt indicate separat înainte de finalizarea comenzii și se adaugă la prețul bunurilor.

6.2 Moduri de plată

Cumpărătorul poate alege dintre următoarele modalități, în funcție de disponibilitatea afișată în comandă:

• plată cu cardul / prin gateway de plată (GoPay, Shoptet Pay operat prin Adyen, Barion);
• ramburs la livrare (plata la primirea coletului);
• transfer bancar în contul indicat mai jos;
• eventual plata în rate, dacă este oferită la finalizarea comenzii; pe viitor și serviciul SkipPay.

6.2.1 Plafoane legale pentru plata cu numerar la livrare (ramburs)

La plata prin ramburs (numerar la livrare), suma încasată în numerar de la dumneavoastră, în calitate de persoană fizică, se supune plafonului zilnic prevăzut de Legea nr. 70/2015 pentru întărirea disciplinei financiare privind operațiunile de încasări și plăți în numerar, respectiv 10.000 lei/persoană/zi. În practică, acest plafon nu afectează comenzile obișnuite, a căror valoare se situează sub această limită. Pentru comenzile care ar depăși plafonul, vă recomandăm plata prin card sau transfer bancar. Numerarul la ramburs este colectat, la livrare, de firma de curierat pe teritoriul României.

6.3 Contul bancar și moneda

Plata prin transfer se efectuează în contul vânzătorului deschis la Citfin, ținut în EUR. Vânzătorul nu dispune de un cont în RON. La plata prin transfer, cumpărătorul va respecta moneda indicată în instrucțiunile de plată (EUR); vânzătorul nu percepe niciun supliment sau taxă pentru diferența de monedă. Eventualele costuri de conversie ori comisioane percepute de banca cumpărătorului sunt suportate de cumpărător, conform condițiilor băncii sale.

6.4 Scadența

La plata în avans (card, gateway, transfer), bunurile se expediază după creditarea sumei. La ramburs, prețul se achită la primire.

7. Livrarea, transportatorii și termenul de livrare

7.1 Modalitățile de livrare

Bunurile sunt livrate prin transportatorii și punctele de ridicare afișate în comandă, pe teritoriul României. Costul și opțiunile de livrare sunt indicate înainte de finalizarea comenzii.

7.2 Termenul de livrare

Termenul obișnuit de livrare este cel indicat la fiecare produs și este, de regulă, mai scurt decât termenul maxim legal. Termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului, aplicabil în special bunurilor realizate la comandă sau echipamentelor de tip reformer. Dacă vânzătorul nu poate respecta termenul, informează cumpărătorul și propune un termen rezonabil; dacă nici acesta nu este respectat, cumpărătorul poate rezilia contractul, iar sumele plătite se restituie fără întârziere.

7.3 Returnarea bunurilor prin puncte locale de colectare

Returnarea bunurilor (fie în cadrul dreptului de retragere de la Articolul 9, fie a bunurilor neconforme conform procedurii de reclamație din Articolele 10–15) se realizează prin punctele locale de colectare / punctele de ridicare din România, conform instrucțiunilor de pe pagina dedicată returnării de pe flexity.ro. Cumpărătorul nu este obligat să trimită bunurile în Slovacia. Adresa concretă de returnare și modalitatea (etichetă de retur, punct de colectare) sunt comunicate de vânzător la inițierea returnării sau sunt disponibile pe pagina de returnare a mărfii.

7.4 Consecințele neridicării nejustificate a bunurilor

Cumpărătorul are obligația de a prelua bunurile comandate. Dacă acesta, fără un motiv justificat, nu preia bunurile expediate corect (în special în cazul plății ramburs sau al livrării la un punct de ridicare) și bunurile se întorc la vânzător, contractul nu încetează prin acest simplu fapt. Vânzătorul îl invită pe cumpărător, pe suport durabil, să preia bunurile într-un termen suplimentar rezonabil.

Dacă nici în termenul suplimentar cumpărătorul nu preia bunurile, vânzătorul poate rezilia (denunța) contractul. În acest caz, vânzătorul are dreptul numai la repararea prejudiciului real și efectiv suportat, direct cauzat de neridicare, respectiv la costurile de transport efectiv plătite pentru livrarea nereușită și pentru returnarea bunurilor. Aceste costuri pot fi solicitate exclusiv în cuantumul lor real, dovedit cu documente justificative (de exemplu factura transportatorului). Vânzătorul nu percepe nicio taxă forfetară, penalitate fixă și niciun tarif de depozitare predeterminat și nu solicită plata prețului bunurilor neridicate.

Vânzătorul poate solicita aceste costuri separat sau le poate reține din sumele pe care i le datorează cumpărătorului numai dacă și în măsura în care creanța este certă, lichidă, exigibilă și necontestată de cumpărător. Reținerea nu se aplică și nu reduce sumele pe care vânzătorul este obligat să le restituie consumatorului în temeiul dreptului de retragere (Articolul 9) sau al neconformității (Articolele 10–15). În caz de contestare, suma nu se reține; cumpărătorul își păstrează dreptul de a se adresa ANPC și instanței, iar vânzătorul își valorifică pretenția pe cale separată.

Prezenta prevedere nu aduce atingere dreptului consumatorului de a se retrage din contract conform Articolului 9 și nici drepturilor sale în caz de neconformitate. Consumatorul care nu mai dorește bunurile își poate exercita dreptul de retragere în locul neridicării coletului, evitând astfel costurile livrării nereușite.

7.5 Verificarea coletului la primire

Vă recomandăm ca, la primirea coletului, să verificați integritatea ambalajului împreună cu curierul, înainte de a semna de primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile (de exemplu lovituri, urme de udare sau desfacere), vă recomandăm una dintre următoarele:

(a) să întocmiți pe loc, împreună cu curierul, un proces-verbal de constatare a daunei; sau

(b) să refuzați primirea coletului.

Aceste demersuri au caracter de simplă recomandare. Rolul lor este de a face mai ușoară dovada stării coletului la livrare. Procesul-verbal de daună ajută la valorificarea drepturilor față de transportator, în condițiile art. 1984 și art. 1994 din Codul civil (Legea nr. 287/2009).

Lipsa procesului-verbal nu vă afectează drepturile legale. Neîntocmirea unui proces-verbal de daună la primire nu condiționează și nu limitează în niciun fel drepturile pe care le aveți în calitate de consumator, în special dreptul la conformitatea bunurilor și dreptul de retragere. Potrivit art. 20 din OUG nr. 34/2014, riscul de pierdere sau de deteriorare a bunurilor trece asupra dumneavoastră numai în momentul în care intrați în posesia fizică a acestora. Prin urmare, pentru deteriorările produse în timpul transportului, până la momentul primirii, răspunderea revine vânzătorului, indiferent dacă a fost sau nu întocmit un proces-verbal.

Dacă descoperiți o deteriorare pe care nu ați putut-o observa la primire, vă rugăm să ne contactați la info@flexity.ro cât mai curând posibil, pentru a soluționa situația.

8. Utilizarea corectă a magazinului online

8.1 Magazinul online este destinat achizițiilor obișnuite. Vânzătorul își rezervă dreptul de a lua măsuri proporționale împotriva utilizării vădit abuzive a magazinului, în special în caz de:

• neridicare repetată și nejustificată a bunurilor comandate;
• comenzi și returnări în masă, cu caracter speculativ, ori returnarea sistematică a unor bunuri folosite sau deteriorate dincolo de verificarea necesară pentru stabilirea naturii și funcționării lor;
• utilizarea abuzivă a cupoanelor, voucherelor sau a promoțiilor (de exemplu multiplicarea conturilor pentru a obține în mod repetat reduceri unice);
• încălcarea limitelor de cantitate stabilite pentru o promoție sau pentru un produs.

8.2 În astfel de cazuri, vânzătorul poate, în mod proporțional și după caz: să atenționeze cumpărătorul, să limiteze sau să anuleze contul acestuia, să condiționeze acceptarea comenzilor viitoare (de exemplu prin excluderea plății ramburs și solicitarea plății în avans) și, în cazuri justificate și repetate, să limiteze accesul la magazin (inclusiv la nivel de adresă IP).

8.3 Aceste măsuri nu restrâng drepturile legale ale consumatorului, în special dreptul de retragere de 14 zile, drepturile în caz de neconformitate și accesul la soluționarea alternativă a litigiilor. Măsurile se aplică numai comportamentului abuziv, iar nu exercitării legitime a drepturilor consumatorului.

9. Dreptul de retragere din contract (consumatori)

9.1 Termenul de 14 zile

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile, conform art. 9 din OUG 34/2014. Termenul curge:

• de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor;
• în cazul mai multor bunuri comandate printr-o singură comandă și livrate separat, de la primirea ultimului bun;
• în cazul livrării în loturi, de la primirea ultimului lot.

9.2 Exercitarea dreptului

Pentru a se retrage, consumatorul informează vânzătorul printr-o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului (e-mail la info@flexity.ro sau prin formularul-tip de la punctul 9.6). Sarcina probei privind exercitarea dreptului revine consumatorului. Termenul se consideră respectat dacă declarația este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.

9.3 Consecințele retragerii

În termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere, vânzătorul restituie toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unui alt tip de livrare decât cel standard, mai ieftin, oferit de vânzător). Restituirea se face prin același mijloc de plată folosit la achiziție, dacă părțile nu convin altfel, fără costuri pentru consumator. Vânzătorul poate amâna restituirea până la primirea bunurilor sau până la dovada expedierii lor de către consumator, oricare survine mai întâi.

Consumatorul returnează bunurile fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Consumatorul suportă costul direct al returnării bunurilor. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

9.4 Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, între altele, în cazul:

• bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate (art. 16 lit. c);
• bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (art. 16 lit. e);
• bunurilor care, după livrare, sunt, prin natura lor, amestecate inseparabil cu alte elemente;
• altor cazuri prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014.

9.5 Igienă — produse sigilate (categorii concrete)

La produsele care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, sunt livrate sigilate, dreptul de retragere se stinge dacă sigiliul (ambalajul de protecție) a fost înlăturat după livrare. Până la desigilare, dreptul de retragere se menține integral. Excepția operează numai după desigilarea efectivă, iar nu în mod automat pentru întreaga categorie.

Din gama comercializată de Flexity, această excepție privește în special:

• cosmeticele și produsele de îngrijire corporală;
• uleiurile de masaj și uleiurile esențiale;
• suplimentele alimentare și produsele alimentare;
• vasele de spălare nazală (neti pot);
• alte produse de igienă aflate în contact direct cu corpul.

Pentru aceste produse, dacă sigiliul a fost înlăturat după livrare, bunul nu mai poate fi returnat în cadrul dreptului de retragere, întrucât nu mai poate fi recomercializat din motive de igienă și de protecție a sănătății.

9.6 Formular-tip de retragere

Consumatorul poate folosi (fără obligație) următorul formular:

Către: flexity s.r.o., Ľuda Zúbka 2, 841 01 Bratislava-Dúbravka, Slovacia; e-mail: info@flexity.ro Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: ______ Comandat la data / primit la data: ______ Numele consumatorului: ______ Adresa consumatorului: ______ Semnătura (doar dacă formularul este pe hârtie): ______ Data: ______

9.7 Returnarea cadourilor și a bonusurilor primite

Dacă la achiziție ați primit gratuit un cadou, un produs bonus sau un alt beneficiu legat de comandă, acesta reprezintă o donație acordată sub condiția menținerii contractului de vânzare. În cazul retragerii din contract în termenul de 14 zile, condiția nu se mai îndeplinește, iar cadoul rămâne fără temei (regulile privind plata nedatorată și îmbogățirea fără justă cauză, art. 1341 și art. 1345 din Codul civil).

Vă rugăm să returnați cadoul sau produsul bonus împreună cu produsul principal, în același colet. Dacă nu mai puteți returna cadoul în starea în care l-ați primit, puteți restitui contravaloarea acestuia, comunicată la momentul comenzii.

Returnarea cadoului nu condiționează și nu întârzie rambursarea. Vă rambursăm integral toate sumele plătite, conform prevederilor prezentului paragraf 9, indiferent dacă ați returnat sau nu cadoul. Nu reținem și nu scădem valoarea cadoului din suma care vi se rambursează. Nereturnarea cadoului dă naștere doar unei obligații separate de restituire a cadoului sau a contravalorii lui, pe care o putem solicita distinct.

10. Răspunderea vânzătorului pentru conformitate (garanția legală)

10.1 Vânzătorul răspunde, nu producătorul

Vânzătorul, iar nu producătorul, este partea responsabilă față de consumator. Consumatorul își exercită toate drepturile care decurg din neconformitate direct față de vânzător, indiferent de producătorul, importatorul sau furnizorul produsului.

10.2 Întinderea răspunderii

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunului și care este constatată în termenul prevăzut la Articolul 11, în conformitate cu OUG 140/2021. Răspunderea vânzătorului nu se limitează la „defecte de fabricație": ea acoperă orice abatere a produsului de la cerințele de conformitate stabilite prin lege și prin contract.

10.3 Cerințe de conformitate

Pentru a fi în conformitate cu contractul, bunul trebuie, în special:

• a) să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității convenite și să dețină funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract;
• b) să fie adecvat scopului special pentru care consumatorul îl solicită, adus la cunoștința vânzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și acceptat de vânzător;
• c) să fie livrat împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile, inclusiv de instalare, prevăzute în contract;
• d) să fie adecvat scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal bunuri de același tip;
• e) să corespundă calității și descrierii mostrei sau modelului puse la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului;
• f) să fie livrat împreună cu accesoriile și ambalajul pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;
• g) să corespundă cantității, calității și celorlalte caracteristici, inclusiv în ceea ce privește durabilitatea, funcționalitatea și securitatea, care sunt normale pentru bunuri de același tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil.

10.4 Abateri acceptate

Nu se consideră neconformitate situația în care, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat în mod specific că o anumită caracteristică a bunului se abate de la cerințele de conformitate și a acceptat în mod expres și distinct această abatere. De asemenea, abaterile minore de culoare cauzate de afișarea pe ecran nu constituie neconformitate.

10.5 Excluderi

Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitatea cauzată de:

• utilizarea produsului contrar destinației sale ori instrucțiunilor de utilizare;
• uzura normală a produsului cauzată de folosirea obișnuită;
• deteriorarea mecanică, intervenția neautorizată sau modificarea produsului de către consumator ori de către un terț;
• nerespectarea condițiilor de depozitare, întreținere sau montaj.

11. Termenul legal de conformitate

11.1 Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunului și care este constatată în termen de 2 (doi) ani de la data livrării bunului către consumator.

11.2 Până la proba contrară, se prezumă că orice neconformitate constatată în termen de 1 (un) an de la data livrării bunului a existat deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformității. În acest interval, consumatorul nu are obligația de a dovedi existența neconformității la momentul livrării.

11.3 Termenul de garanție se suspendă pe perioada în care consumatorul nu poate utiliza bunul din cauza unei neconformități pentru care a formulat o reclamație justificată.

11.4 Prelungirea termenului cu 12 luni în urma reparării

11.4.1 Pentru contractele de vânzare încheiate începând cu 31 iulie 2026, dacă neconformitatea este remediată prin repararea bunului (art. 12.1), termenul de răspundere prevăzut la art. 11.1 se prelungește cu 12 (douăsprezece) luni. Aceste 12 luni se adaugă la termenul de răspundere rămas, decalând cu 12 luni data la care încetează răspunderea vânzătorului pentru bunul reparat.

11.4.2 Această prelungire operează o singură dată pentru același bun și privește întregul bun, nu doar componenta reparată.

11.4.3 Prelungirea prevăzută la art. 11.4 se cumulează cu suspendarea prevăzută la art. 11.3 și nu o înlocuiește: art. 11.3 suspendă curgerea termenului pe durata în care consumatorul nu poate folosi bunul din cauza unei reclamații justificate (prelungind termenul cu durata efectivă a indisponibilității), în timp ce art. 11.4 adaugă la finalul termenului de răspundere, o singură dată, un interval fix suplimentar de 12 luni, independent de durata efectivă a reparării.

11.4.4 Prezenta prevedere reflectă Directiva (UE) 2024/1799 privind promovarea reparării bunurilor, care modifică Directiva (UE) 2019/771. Până la intrarea în vigoare a actului normativ român de transpunere, vânzătorul acordă această prelungire în beneficiul consumatorului; după transpunere, se aplică forma prevăzută de dreptul român, dacă aceasta este mai favorabilă consumatorului.

12. Ierarhia în două trepte a drepturilor consumatorului

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la remedierea situației potrivit următoarei ierarhii în două trepte.

12.1 Prima treaptă — aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire)

12.1.1 În primul rând, consumatorul are dreptul ca bunul să fie adus în conformitate, alegând, în mod gratuit, între:

• repararea bunului; sau
• înlocuirea bunului.

12.1.2 Alegerea aparține consumatorului, cu excepția cazului în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate, în comparație cu cealaltă măsură, ținând seama de valoarea pe care ar avea-o bunul dacă nu ar exista neconformitatea, de gravitatea neconformității și de eventualul inconvenient cauzat consumatorului prin cealaltă măsură.

12.1.3 Aducerea în conformitate se realizează gratuit, într-un termen rezonabil (a se vedea Articolul 13), fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, ținând seama de natura bunului și de scopul pentru care acesta a fost solicitat. Costurile necesare aducerii în conformitate, în special cheltuielile de expediere, de manipulare și, dacă este cazul, de montaj/demontaj, sunt suportate de vânzător.

12.1.4 În cazul înlocuirii, consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunului în perioada anterioară înlocuirii.

12.2 A doua treaptă — reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului

12.2.1 Consumatorul are dreptul fie la o reducere proporțională a prețului, fie la rezoluțiunea (rezilierea) contractului, în oricare dintre următoarele situații:

• a) vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea ori, dacă este cazul, nu a finalizat-o într-un termen rezonabil sau a refuzat aducerea bunului în conformitate;
• b) neconformitatea persistă, în ciuda încercării vânzătorului de a aduce bunul în conformitate;
• c) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezoluțiunea imediată a contractului;
• d) vânzătorul a declarat sau rezultă în mod clar din circumstanțe că nu va aduce bunul în conformitate într-un termen rezonabil ori fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.

12.2.2 Reducerea prețului trebuie să fie proporțională cu diminuarea valorii bunului primit de consumator în raport cu valoarea pe care bunul ar fi avut-o dacă ar fi fost conform.

12.2.3 Limitarea dreptului de rezoluțiune: consumatorul nu are dreptul la rezoluțiunea contractului dacă neconformitatea este minoră (neînsemnată). Sarcina de a dovedi caracterul minor al neconformității revine vânzătorului. Această limitare nu se aplică celorlalte remedii (reparare, înlocuire, reducere de preț), care rămân la dispoziția consumatorului și în cazul unei neconformități minore.

12.2.4 În cazul rezoluțiunii, consumatorul restituie vânzătorului bunul, pe cheltuiala vânzătorului, iar vânzătorul rambursează consumatorului prețul plătit, conform Articolului 15.

12.3 Opțiunea consumatorului privind măsura corectivă în primele 30 de zile

12.3.1 Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, într-un termen care nu depășește 30 de zile calendaristice de la livrarea bunului, consumatorul are dreptul de a opta pentru măsura corectivă dorită din prima treaptă (repararea sau înlocuirea), conform art. 11 alin. (7) din OUG 140/2021. În acest interval, vânzătorul dă curs opțiunii consumatorului și nu îi impune cealaltă măsură invocând costuri disproporționate, cu excepția cazului în care măsura aleasă de consumator este imposibilă.

12.3.2 Această regulă privește alegerea măsurii de aducere în conformitate potrivit art. 12.1 și nu instituie un drept automat la rezoluțiunea contractului sau la rambursarea imediată în cadrul celor 30 de zile. Trecerea la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului rămâne guvernată de art. 12.2, inclusiv limitarea potrivit căreia rezoluțiunea nu este posibilă în cazul unei neconformități minore (art. 11 alin. 5 din OUG 140/2021). Consumatorul poate solicita direct reducerea prețului sau rezoluțiunea numai în situațiile prevăzute la art. 12.2.1, între care neconformitatea de o gravitate care justifică rezoluțiunea imediată.

13. Procedura de formulare a reclamației

13.1 Consumatorul poate sesiza o neconformitate:

• prin e-mail la adresa info@flexity.ro; sau
• în scris, prin trimiterea bunului reclamat împreună cu descrierea neconformității.

13.2 Adresa de returnare a bunului reclamat nu este exclusiv sediul din Slovacia. Bunul reclamat se expediază către punctul de colectare local din România indicat pe pagina privind returnarea produselor din cadrul magazinului (a se vedea și Articolul 7.3). Înainte de expedierea bunului, consumatorul este rugat să contacteze vânzătorul la adresa info@flexity.ro pentru a primi instrucțiunile de expediere aplicabile și adresa corectă de returnare.

13.3 La formularea reclamației, consumatorul comunică, în măsura posibilului:

• datele sale de identificare și de contact;
• numărul comenzii sau al facturii, ori altă dovadă a achiziției;
• denumirea produsului reclamat;
• descrierea neconformității și modul în care aceasta se manifestă;
• dreptul ales dintre cele prevăzute la Articolul 12.

13.4 Consumatorul nu este obligat să prezinte ambalajul original al produsului, iar lipsa acestuia nu constituie un motiv de respingere a reclamației.

13.5 Confirmarea reclamației. La momentul primirii reclamației, vânzătorul îi eliberează consumatorului o confirmare scrisă (de regulă prin e-mail) care cuprinde: data primirii reclamației, descrierea neconformității reclamate și dreptul ales de consumator. După soluționarea reclamației, vânzătorul îi eliberează consumatorului o confirmare scrisă privind data și modul de soluționare a acesteia, iar în cazul respingerii reclamației, motivarea corespunzătoare.

14. Termenul de soluționare a reclamației

14.1 Vânzătorul soluționează reclamația și aduce bunul în conformitate (reparare sau înlocuire) fără întârziere nejustificată și, cel târziu, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data la care consumatorul a formulat reclamația, cu excepția cazului în care părțile convin de comun acord asupra unui termen mai lung, ținând seama de natura bunului și de complexitatea neconformității.

14.2 Termenul prevăzut la alin. 14.1 include punerea la dispoziția vânzătorului a bunului reclamat. Dacă respectarea acestui termen nu este posibilă din motive obiective, vânzătorul îl informează pe consumator.

14.3 În cazul în care vânzătorul nu soluționează reclamația în termenul prevăzut, consumatorul are dreptul de a trece la a doua treaptă a remediilor, respectiv reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile Articolului 12.2.

15. Rambursarea sumelor în caz de reclamație

15.1 În cazul reducerii prețului sau al rezoluțiunii contractului, vânzătorul rambursează consumatorului suma cuvenită fără întârziere nejustificată și, cel târziu, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia consumatorului.

15.2 Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul își exprimă acordul expres pentru o altă modalitate. Consumatorul nu suportă niciun cost în legătură cu această rambursare.

15.3 În cazul rezoluțiunii contractului, vânzătorul poate reține rambursarea până la primirea bunului returnat sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestuia, în funcție de care dintre acestea intervine mai întâi.

16. Clauza de facturare

16.1 Factura electronică

Cumpărătorul este de acord cu emiterea și transmiterea facturii în format electronic, pe e-mail. Factura electronică are aceeași valoare ca cea pe hârtie. Vânzătorul, în calitate de comerciant transfrontalier din UE care aplică regimul OSS, nu este supus obligațiilor de fiscalizare locală din România (de exemplu RO e-Factura); prezenta clauză reflectă regulile de facturare ale vânzătorului, adaptate pieței române.

16.2 Corectarea preferințelor clientului — fereastra de 5 zile

Modificările solicitate de cumpărător care privesc preferințele sale referitoare la documentul fiscal (de exemplu corectarea adresei de facturare) pot fi solicitate în termen de 5 zile de la preluarea (recepția) bunurilor de către cumpărător — termenul curge de la preluare, nu de la expediere. Acest termen și această limitare se aplică exclusiv modificărilor de preferință ale clientului.

16.3 Corectarea erorilor reale/legale

Erorile efective sau legale ale documentului (de exemplu date incorecte impuse de lege, erori de calcul) sunt corectate de vânzător fără termen și fără a fi necesară aprobarea cumpărătorului, ori de câte ori se impune pentru conformitatea documentului.

16.4 Schimbarea persoanei cumpărătorului și a țării de livrare

Vânzătorul nu acceptă schimbarea ulterioară a persoanei cumpărătorului (a subiectului pe factură) și nici schimbarea țării de livrare după încheierea contractului, întrucât acestea afectează regimul fiscal și contractual. Cumpărătorul are obligația de a comunica din timp orice schimbare a statutului său de TVA (de exemplu dobândirea unui cod valabil de TVA), care poate influența modul de facturare.

17. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Vânzătorul afișează recenziile produselor cu respectarea OUG 58/2022 (Omnibus).

Recenzii verificate se colectează prin solicitări post-achiziție adresate clienților verificați prin comparatorul de prețuri al pieței române (Compari.ro), astfel încât să provină de la persoane care au achiziționat efectiv produsul. Vânzătorul ia măsuri rezonabile și proporționale pentru a verifica faptul că recenziile prezentate drept verificate provin de la consumatori care au cumpărat ori au utilizat efectiv produsul.

Recenzii deschise (de exemplu de pe platforme de tip Trustpilot) nu sunt condiționate de o achiziție verificată; acestea sunt marcate corespunzător ca neverificate.

Interdicția recenziilor false. Vânzătorul nu publică recenzii false și nu însărcinează nicio altă persoană fizică sau juridică să transmită recenzii false ori aprecieri care nu reflectă experiența reală a unor consumatori și nu prezintă în mod denaturat recenziile sau aprecierile consumatorilor pentru a promova produse. Asemenea practici sunt interzise ca practici comerciale incorecte.

Vânzătorul nu șterge și nu modifică recenziile în funcție de nota acordată și răspunde la recenzii. Cu toate acestea, vânzătorul își rezervă dreptul de a nu publica sau de a elimina conținutul (recenzii, comentarii, imagini) care:

• este ilegal ori încalcă drepturile terților (inclusiv drepturi de proprietate intelectuală sau dreptul la protecția datelor cu caracter personal);
• este vulgar, cu caracter de ură, amenințător, defăimător ori înșelător;
• constituie spam sau publicitate;
• nu are legătură cu produsul evaluat.

Utilizatorul răspunde pentru conținutul pe care îl publică și confirmă că are dreptul de a-l publica. Prin publicarea unei recenzii sau a altui conținut, utilizatorul acordă vânzătorului o licență neexclusivă, cu titlu gratuit, de a afișa, reproduce și distribui respectivul conținut în legătură cu prezentarea produselor și a magazinului. Eliminarea conținutului pentru motivele enumerate mai sus nu constituie o modificare a recenziilor în funcție de notă și nu afectează respectarea OUG 58/2022.

Întrucât Flexity este o singură societate care operează magazine online pe mai multe piețe, recenziile aceluiași produs pot fi afișate transversal, în cadrul magazinelor Flexity de pe piețe diferite.

18. Reduceri de preț (Omnibus — cel mai mic preț din 30 de zile)

La orice anunț de reducere a prețului, vânzătorul indică, alături de prețul redus, și cel mai mic preț practicat pentru bunul respectiv în perioada de 30 de zile anterioare aplicării reducerii, conform OUG 58/2022. Această regulă nu se aplică produselor perisabile cu termen scurt.

19. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

19.1 Autoritatea competentă pentru supravegherea protecției consumatorilor este:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București Site web: anpc.ro

19.2 În caz de nemulțumire, consumatorul se poate adresa mai întâi vânzătorului cu o cerere de remediere, la info@flexity.ro. Potrivit legii, accesarea mecanismului SAL presupune ca, în prealabil, consumatorul să fi încercat soluționarea directă a reclamației cu vânzătorul (art. 5 alin. (4) lit. a) din O.G. nr. 38/2015). Dacă vânzătorul răspunde negativ cererii sau nu răspunde într-un termen rezonabil (de regulă 30 de zile de la expediere), consumatorul are dreptul de a recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

19.3 Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor este structura din cadrul ANPC:

SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC Platformă electronică pentru depunerea cererilor SAL: reclamatiisal.anpc.ro Informații despre procedura SAL: anpc.ro/ce-este-sal/

Consumatorul depune cererea de soluționare alternativă a litigiului prin intermediul platformei electronice reclamatiisal.anpc.ro. Informații suplimentare despre procedura de soluționare alternativă a litigiilor pot fi consultate pe pagina informativă anpc.ro/ce-este-sal/.

19.4 Soluționarea alternativă a litigiilor este voluntară, are ca scop găsirea unei soluții amiabile și nu afectează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor de judecată competente.

19.5 Vânzătorul nu utilizează platforma europeană ODR/SOL. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228 (depunerea plângerilor a încetat la 20 martie 2025, iar platforma a fost dezactivată integral, cu ștergerea datelor, la 20 iulie 2025) și nu mai este aplicabilă; prin urmare, consumatorii utilizează exclusiv mecanismul național SAL-ANPC, prin intermediul platformei reclamatiisal.anpc.ro.

20. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației aplicabile. Informațiile detaliate (scopuri, temeiuri, drepturi, destinatari, durată) sunt disponibile în documentul separat Politica de confidențialitate publicat pe flexity.ro.

21. Cumpărătorul care nu este consumator (B2B) — trimitere

Dacă cumpărătorul acționează în calitate de comerciant/profesionist (indică un cod de identificare fiscală / CUI (IČO), un cod fiscal (DIČ), un cod de TVA (IČ DPH / VAT ID) ori alte date de identificare a unei activități economice), raportului său cu vânzătorul i se aplică Condițiile comerciale separate pentru comercianți (B2B), disponibile pe site-ul vânzătorului, care sunt guvernate de Codul comercial slovac (Legea nr. 513/1991 Coll.), cu excluderea CISG și cu competența exclusivă a instanței slovace; cumpărătorul-comerciant le acceptă la momentul comenzii. Cumpărătorului-comerciant nu i se aplică dispozițiile pentru consumatori din prezentele condiții (dreptul de retragere, garanția legală pentru consumatori, SAL).

22. Dispoziții finale

22.1 Prezentele condiții sunt afișate pe flexity.ro și pot fi salvate și tipărite de cumpărător.

22.2 Vânzătorul poate modifica prezentele condiții; comenzilor deja trimise li se aplică versiunea în vigoare la data trimiterii comenzii. Reclamațiilor formulate li se aplică versiunea în vigoare la data încheierii contractului de vânzare.

22.3 Dacă o clauză devine nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile; clauza afectată se înlocuiește cu o prevedere apropiată ca sens. În cazul unei contradicții cu dispozițiile legale imperative privind protecția consumatorilor, prevalează acestea din urmă.

22.4 Pentru raporturile cu consumatorii se aplică dreptul român imperativ privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014, OUG 140/2021, Legea 365/2002, Legea 193/2000, OUG 58/2022); pentru raporturile cu comercianții se aplică Articolul 21 (drept slovac, Condiții B2B separate).

22.5 Prezentele condiții, inclusiv procedura de reclamație integrată la Articolele 10–15, sunt în vigoare și produc efecte de la 3 iulie 2026, versiunea 2026-07.